Tüketici uyuşmazlıklarında hukuk, tüketiciyi sözleşmenin zayıf tarafı kabul eder ve satıcının aleyhine yorum yapılmasına imkân tanır. Buna rağmen çoğu hak, başvuru süresi geçtiği veya yanlış mercie gidildiği için kullanılamadan kalır.
Başvurulan konular
- Ayıplı mal ve ayıplı hizmet; onarım, değişim, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme
- Mesafeli satışta cayma hakkı ve iade uyuşmazlıkları
- Konut ve taşıt satışından doğan uyuşmazlıklar
- Tüketici kredisi, sigorta ve banka masrafları
- Abonelik sözleşmelerinin feshi
- Devre tatil ve paket tur uyuşmazlıkları
- Haksız şart içeren sözleşme hükümleri
Hakem heyeti mi, mahkeme mi
Uyuşmazlığın parasal değeri, başvurulacak yeri belirler. Her yıl yeniden değerleme oranında güncellenen sınırın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur; bu sınırın üzerindekiler doğrudan tüketici mahkemesinde görülür. Yanlış mercie yapılan başvuru zaman kaybettirir, bu yüzden tutar ve yetkili heyet baştan belirlenir.
Ayıp bildiriminin zamanı
Malın teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde ortaya çıkan ayıplar için seçimlik haklar kullanılabilir. Ayıbın gizli olduğu hallerde ve satıcının ağır kusuru bulunduğunda bu süre farklı işler. Satın alma belgesi, servis kayıtları ve yazışmalar başvurunun temel dayanağıdır.
Süreç
Hakem heyeti kararları taraflar için bağlayıcıdır; karara karşı on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Tüketici davalarında tüketiciden harç alınmaması, süreci tüketici bakımından ulaşılabilir kılar.
Görüşme için büroyla iletişime geçebilirsiniz.